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よくある質問

1.お薬ラボについて

  • Q.お薬ラボってなに?

    「お薬ラボ」は海外のサプリメントや医薬品の個人輸入代行サイトです。
    お客様が健やかに過ごし、快適に生活ができるようなお手伝いができるよう、運営を行っています。

    初めてご利用の方はこちら
  • Q.問い合わせはできますか?

    お問い合わせフォームでは24時間、お電話での問い合わせも日曜祝日を除く10時から18時までお受けしています。
    尚、医薬品の詳細に関しては薬機法により回答はできません。
    配送状況や、サイトの使い方、一般的な範囲の商品案内等はお気軽にお問合せください。

    お問い合わせはこちら
  • Q.一部商品が表示されないのですが?

    当サイトでは医薬品を含む商品を取り扱っています。
    その為、薬機法という日本国内の法律を遵守した上で運用をしています。
    誰でも容易に目につく状況が広告行為とみなされる事がないよう、ログイン状態でない場合は一部商品の表示を行っていません。
    ご不便をお掛けしますが、ログインいただくか検索部分よりご希望の商品名を入力いただけますようお願い致します。

    ログインはこちらから
  • Q.直接買いたいのですが店舗はありますか?

    「お薬ラボ」は個人輸入代行のサイトとなりますので在庫を置いた実店舗はありません。
    商品は全て海外からの配送となり、弊社で在庫を持つ事は薬機法に違反する行為となりますので、何卒ご了承ください。

  • Q.電話したら外国語のガイダンスが流れた。

    当サイトはカスタマー対応をタイのコールセンターで行っています。
    お客様の通話料がかからない海外のIP電話を利用している為、電話が混みあっている場合等に流れるガイダンスが国外の言語となります。
    電話対応は日本人スタッフのみで対応となりますのでご安心ください。

  • Q.電話が繋がりません。

    電話の対応時間(日曜祝日除く10時から18時)以外の場合は恐れ入りますがオペレーター不在の為、改めて対応時間にご連絡をお願い致します。
    対応時間内でもお電話が混みあっている場合は、オペレーターから折り返しさせていただきます。
    尚、折り返しの際はタイのコールセンターからとなり、受話は無料となりますが着信が+66からの番号通知となります。

2.個人輸入代行について

  • Q.個人輸入代行とは?

    海外のお品物を購入し、輸入する手配をお客様の変わりに代行をすることを指します。
    当サイトで扱うお品物には医薬品の取り扱いもあるので、それらは日本国内の薬機法に基づき購入いただく必要があります。
    使い方は基本的な通販サイトと同様、配送に必要な情報をご登録いただき注文後、決済を行っていただくだけです。

    海外医薬品の個人輸入とは?
  • Q.海外の医薬品って安全?

    諸外国でも先発薬ではないジェネリック医薬品でも各製薬会社で試験を行い品質管理がされています。
    日本同様に承認の審査も行われていますのでご安心ください。

  • Q.処方せんは必要?不要?

    個人輸入に医師の処方は不要です。
    予めご自身で作用、副作用、併用禁忌等を確認の上ご利用ください。

    処方せん不要について
  • Q.保険適用はできますか?

    全ての商品は保険適用の対象外となります。

  • Q.海外の薬に使用期限は載っていますか?

    医薬品等の使用期限がある物は記載があります。
    多くの商品でEXPという記載で使用期限を表しており、この記載の横に数字が記載されています。
    通常錠剤の医薬品の場合3年ほどの期限が一般的です。
    尚、発送の時期ごとに違いがありますが、一部商品以外は原則半年以上の使用期限の物をお届けするようにしております。

  • Q.偽物ではないですか?

    当サイトでは全てメーカー正規品のみを取り扱っています。
    定期的に運営サイトでも取り寄せをして確認を行っていますのでご安心ください。

  • Q.会社名義(法人名義)で注文できますか?

    個人輸入代行は個人名のみ配送受付が可能です。
    法人名義での医薬品の輸入は薬機法により、税関で止まり配送することができません。
    もしも会社名の可能性があるご注文があった場合、登録情報の連絡先へご連絡させていただき確認がついてからの手配となります。

  • Q.代理で注文は可能ですか?

    医薬品の個人輸入は必ずご本人様でご注文をお願い致します。
    薬機法により医薬品の譲渡となる恐れがある為、家族や友人でも代理での注文はお控えください。

  • Q.一度にたくさんの量を購入しても大丈夫ですか?

    下記の通り薬機法の決まりで一度に個人輸入しても問題無い量が定められています。
    過剰な数量は税関で止められる可能性もあるので、お控えください。

    日本国内で処方が必要な要指示薬 1か月以内
    ジェネリック医薬品などの医薬品 2か月以内
    サプリメントやビタミン剤等 4か月以内
    消費税・関税について

3.配送について

  • Q.何日で届きますか?

    商品毎に発送国が異なりますので差がでますが、入金確認後およそ5~15日を目安としています。
    国際便となり、国際情勢や自然災害、疫病の流行等の様々な理由で大幅な遅れが出る場合もありますので、何卒ご利用の際は特性をご了承の上、ご利用ください。
    ※現在新型コロナウイルスの感染拡大の影響により国際便が減便しています。
    その為3週間前後の配送目安となりますのでご注意ください。

  • Q.配送先は自宅以外にできますか?

    自宅以外でも注文は可能です。
    他の人に見つかりたくない等の理由の場合は、郵便局留めも対応(一部商品除く)していますのでご利用ください。

  • Q.日時指定はできますか?

    ご注文時に日時のご指定をいただく事はできません。
    もしご不在の場合はお届け先ご住所に不在票が入りますので、再配達の依頼時に日時指定は可能です。

  • Q.国外の住所に発送は可能ですか?

    当サイトは日本国内のみの発送に対応しています。
    各国ごとに医薬品取り扱いの取り決めも違いがございますので何卒ご了承ください。

  • Q.ポスト投函等での受け取りはできますか?

    配送時はプライバシー保護の観点から基本的にはお受け取りサインが必要な国際書留にて発送をしていますので、お手数ですが対面での受け取りとなります。
    ごく一部の発送に国際eパケットライト(追跡可能)を利用する場合がありますので、その場合はポスト投函が可能なケースもあります。

  • Q.複数注文したのですがまとめての配送ですか?

    当サイトでは豊富な商品取り扱いを可能にする為、複数の発送国と提携をしています。
    その為、発送元が異なる商品に関しては別々の発送となる場合があります。
    またその時の在庫状況によって同じ商品でも注文タイミングで発送国が変わる場合もございます。
    尚、発送が分かれる場合も送料に変更はありませんのでご安心ください。

    配送の安心・安全
  • Q.届いた商品の箱が無かった。

    パッケージにつきましてはサイトの商品画像と異なる場合がございます。
    また錠剤等につきましてはシートで配送となる場合もございます。
    病院等で処方された場合のお渡しに近いイメージとなりますので、予めご了承ください。

  • Q.届いたけど破損していました。交換できますか?

    国際便となりパッケージの破損等が起こる可能性がありますが、本来の使用に問題がある状態(中身が外気に触れている状態等)の場合は改めて良品を発送手配させていただきます。
    その際は大変恐れ入りますが、到着後10日以内に届いた商品画像とお届けの箱の追跡番号等が記載の面を写真で撮影いただき画像データをカスタマーまで送信いただきますようお願い致します。
    尚、到着後から日数が空いた場合は対応できない場合がございますので、ご到着後は一度中身のご確認をいただきますようお願い致します。

  • Q.あて名不完全、あて名不明で返送になってしまいました。

    ご登録時にご住所に誤りがあった可能性があります。
    万が一発送国でのあて名誤りがあった場合はこちらで再発送の手配を致します。
    恐れ入りますが、もしお客様での誤りで、発送側の処理に問題が無かった場合は再発送ができません。
    改めてのご注文をいただく必要がありますので、ご注文時は必ずお届け先、及び受取人様のお名前等に誤りが無いかご確認をお願い致します。

  • Q.届く前に引っ越ししました。どうすればいいですか?

    お引越しの際に郵便局へ転居届を正しく提出していれば、国内に到着時に新しいご住所へ転送されます。
    もし到着前にお住まいの変更があった場合で、既に発送済みの場合は忘れずに転居届の提出をお願い致します。
    尚、ごく一部の郵便局ではない配送便対象商品の場合は該当配送業者までご確認をお願い致します。

4.お支払いについて

  • Q.支払いの方法は選べますか?

    当サイトでは銀行振込、コンビニ決済(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート)、クレジット決済(JCBのみ対応)でお選びいただけます。

  • Q.支払い方法は変更できますか?

    注文確定後も支払い方法は任意で変更可能です。
    変更方法は注文履歴より決済予定の注文情報を開き、その中から決済方法をご選択いただけます。

  • Q.代金引換はできますか?

    海外からの国際便の為、代金引換は対応しておりません。
    各種対応の決済方法で先払いのみのご注文となります。

  • Q.送料はいくら?

    全国一律で1,000円をご負担いただいています。
    一度の注文で商品合計価格が10,000円以上の場合はサービスとして送料無料とさせていただきます。
    尚、ポイント割引時は割引前の価格で10,000円以上であれば送料無料が適用となります。

  • Q.支払い期日はありますか?

    銀行振込の場合は2週間以内、コンビニ決済申し込みの場合は10日以内(支払い用の番号の期限)にお願い致します。
    なんらかの理由で決済が遅れる場合はお手数ですが、問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願い致します。

  • Q.消費税はかかりますか?

    海外で個人のお買い物という扱いとなりますので、一定額以上は課税対象となりません。
    その為、表示額は税抜き価格ですが消費税はかかりません。

    消費税・関税について
  • Q.手数料等はありますか?

    下記に記載の支払い方法に応じてかかる手数料以外は一切ありません。
    銀行振込:各金融機関の振込手数料(ご利用銀行の契約内容毎に異なります)
    コンビニ決済:一律300円
    クレジット払い:手数料不要ですが、クレジットの場合、ドル建ての決済となります。
    表示価格より請求時におよそ1割前後多く請求となります。(カード会社毎のレートにより差があります。)

    お支払方法について
  • Q.領収書はもらえますか?

    お届けの箱には含まれません。
    領収書がご希望の場合はログインいただき注文履歴より発行可能です。
    必要な場合はお客様にて印刷をお願いしております。

    ログインはこちらから

5.会員登録について

  • Q.会員登録はどうすればいいですか?

    初回の注文時に登録の内容で自動的に会員登録となります。
    薬機法に基づいた医薬品等の取り扱いを行う為、注文無しでの会員登録のみはご遠慮いただいております。

  • Q.会員登録しないで注文はできませんか?

    一度のご利用予定の場合も必ずお客様の会員登録をしていただきます。

  • Q.名前を知られたくないのですが匿名はできますか?

    発送手配にお名前は必須情報となります。
    尚、偽名等の場合、正しく配送ができず返送となる可能性があります。
    もし返送となった場合は再発送および返金はできませんので、必ずご注文者様の正しいお名前でご登録をお願い致します。

  • Q.注文したのにメールが届いていない。

    初回の注文(会員登録)時に記載いただいたメールアドレス宛に注文確定すると自動でメールが配信となります。
    メールアドレスをご確認いただき、誤りが無い場合でも届いていない場合は当サイトからのメールをフィルタリング機能によって届かない可能性がございます。
    大変お手数でございますが、迷惑メールフォルダにも届いていない場合は当サイトのドメインを受信できるように設定いただくか、違うメールアドレスへ変更いただきますようお願い致します。
    尚、メールが届いていない場合も注文は確定されていますので、サイトにログインいただくと注文履歴や注文確定のお知らせを確認できます。

    メール不着時の確認
  • Q.メールアドレスは無し(使っていない)で登録できますか?

    アドレスが無い場合もお電話で注文を承っております。
    決済方法が銀行振込のみ対応となる点と、注文メールや発送時のメール等が配信できない等、いくつか注意点がありますので予めご了承の上ご利用ください。

  • Q.メルマガを止めたいのですが?

    キャンペーン等の案内のメールに関しては届くメールに配信停止のボタンをご用意していますので、任意で停止可能です。
    また、停止後の再開希望は問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただければ再開させていただきます。
    尚、注文メールや入金確認通知メール等、お買い物に必要な一部メールに関しては配信停止ができませんのでご了承ください。

  • Q.会員登録は複数可能ですか?

    同一のお客様で複数の会員情報を登録の場合に不具合が生じる可能性があります。
    その為トラブルが起きないようにお一人様1アカウントの登録をお願い致します。
    登録済みかわからない場合や、誤って重複で登録してしまった場合等はカスタマーまでご相談ください。

  • Q.登録すると電話連絡とかきますか?

    発送に確認が必要な場合や注文にかかわる重要な内容等は電話する場合があります。
    その為、可能な限りご自身でご利用の携帯電話番号のご登録を推奨いたします。
    尚、上記以外で基本的に電話することはありません。

  • Q.退会をしたい。

    退会に関してはお問い合わせフォームより、退会希望の旨を記載の上、送信ください。
    1~2営業日以内に退会処理、及び完了の返信をさせていただきます。

    お問い合わせ

6.郵便局留めについて

  • Q.郵便局留めでの注文は出来ますか?

    ごく一部の商品を除き、郵便局留めが可能です。
    ご注文時に受け取り希望の郵便局名をご記載ください。
    郵便局名が確認できない場合は発送ができませんので、郵便局名の誤り、記載漏れにご注意ください。
    尚、郵便局留めの場合でも税関、及び受け渡しの際の確認としてご自宅住所の入力は必要となります。

  • Q.郵便局に到着してから連絡はきますか?

    郵便局からの到着連絡はありませんので、発送手配後2~5日以内を目安に登録アドレス宛にメールで配信する追跡番号にて確認の上、到着後にお受け取りください。
    尚、メールがうまく届かない場合はサイトログイン後に追跡番号確認も可能でございます。
    追跡確認方法がわからない場合はカスタマーまでお問合せいただければ、配送状況をお調べしてお伝えも可能です。
    郵便局毎に定められた保管期限がありますので、お早目にお受け取りをお願い致します。
    お受け取り時はご本人確認ができる免許証や保険証等が必要となります。

    追跡確認の手順
  • Q.郵便局留めで受け取り期限を過ぎてしまった。

    恐れ入りますが、もし保管の期日を過ぎて返送処理が行われた場合は再発送の対応はできません。
    また返送となった場合、返金処理も応じる事はできません。
    必ず期限内に受け取りいただくか、どうしても期日が過ぎてしまう場合はお受取人様から郵便局に保管期限延長の依頼を行うようにお願い致します。

7.キャンセルについて

8.追跡番号について

  • Q.追跡番号の通知がきたけど追跡できない。

    国内の郵便物と異なり、発送国の税関を通ってから、配送ステータスが反映となります。
    その為、発行から数日は追跡できない表示となります。
    1~2週間以内には反映されますが、日数が経っても反映が無い場合はカスタマーまでご連絡ください。

    追跡確認の手順
  • Q.追跡番号はどこの配送会社で確認すればいい?

    一部を除き、国内の配送業者は日本郵便が行います。
    追跡番号の確認は郵便局サイトにてご確認ください。
    尚、その他の配送業者の場合は商品詳細画面に記載をしていますので、該当の配送業者にて追跡確認いただけます。

    追跡確認の手順
  • Q.追跡番号の連絡がこない。

    発送手配は入金確認後に進みますので、入金後3~7日以内を目安にメール配信を行います。
    稀に初回注文確定メールが届いていても、その後の入金通知や追跡番号のメールがフィルタリング機能等、なんらかの理由で届かない可能性があります。
    お手数でございますが、サイトにログインいただき、メニュー内のお知らせ欄に追跡番号の記載されたお知らせが載っていないかご確認ください。
    日数が経過した後も確認ができない場合は発送国へ状況確認を行いますのでカスタマーまでご連絡ください。

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