よくある質問

  • Q.海外医薬品は安全ですか?

    ジェネリック医薬品は新薬と同等の成分を使い、同じ様に体内で溶けるか吸収されるか保存期間に品質が落ちないかなど、同等の効果が得られるのかを試験により確認をし保障しています。
    この様に新薬の実績を元に販売される為、効果・効能が確認されています。
    先発薬と同等性を確認するのは日本だけではなく欧州や欧米においても同等の承認審査が行われています。

  • Q.医薬品の輸入は違法ではないのですか?

    薬事法で定められている、個人で使用する分の輸入は違法ではありません。
    安心してご利用ください。

  • Q.注文してから何日で届きますか?

    商品の発送国により多少ズレはありますが、5日~15日を目安にしてください。
    空港の混在具合や連休などにより多少誤差はでますが確実にお届けします。
    詳しくは「追跡確認の手順」にてご確認ください。

    追跡確認の手順はこちら
  • Q.時間指定は出来ますか?

    国際郵便でのお届けになりますので、申し訳ございませんが日付・時間指定はお約束出来ません。
    ご不在の場合は、郵便配達と一緒で不在票がお客様指定のお届け先のポストに投函されます。
    ご確認をお願い致します。

  • Q.自宅以外の配送は可能ですか?

    原則可能ですがおすすめはしておりません。
    個人名以外でのご注文は関税のチェックが厳しくなる場合がございます。
    その為、個人名での個人宅または郵便局留めをおすすめしております。

  • Q.郵便局留めの配達指定は出来ますか?

    可能です。
    プライバシーを守りたいとご希望されるお客様も大勢いますので問題ありません。
    お近くの郵便局名と住所をお申し込み時にご記載ください。
    郵便局より到着の連絡はありませんので「追跡確認の手順」をご参照の上、お荷物をお受け取りください。

    追跡確認の手順はこちら
  • Q.郵便局留めにした場合に連絡がきますか?

    お荷物が郵便局に届いた場合、郵便局からの連絡はありません。
    (ご自分で追跡番号で検索していただくことや、弊社にお問合せいただければお調べしてお伝えが可能です)
    保管期限がありますので、期限までに指定の窓口へお荷物をお受け取りください。
    お受け取りの際には、ご本人確認できるもの(免許証や保険証)が必要となります。

  • Q.質問は受け付けていますか?

    もちろんです。
    初めてお客様も大勢いらっしゃいます。
    不安な事は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

    お問い合わせはこちら
  • Q.異性が使う商品や家族、友人のも一緒に購入可能ですか?

    第三者様へのプレゼントなど代わりに購入する事は出来ません。
    ご自身がお使いになる時のみ個人輸入にて医薬品を合法的に購入出来ます。
    ご使用になられる方の名義にてご購入をお願いします。

  • Q.ちゃんとしたメーカー品ですか?

    当サイトの販売商品は全てメーカーの正規品になります。
    安心して用法用量をお守り頂き、有意義にご利用ください。

  • Q.お薬ラボの商品は偽物ではないですか?

    当サイトの取扱い商品は全て100%正規品ですが、サイト内の効果・効能・副作用などにつきましては販売メーカー発表の製品概要を参考にしております。
    詳しい情報につきましては販売元、医療従事者の薬剤情報、商品情報を参考の後、当サイトにてご購入ください。

  • Q.決済方法はどんな種類がありますか?

    決済は銀行振込、コンビニ決済(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート)、ビットキャッシュ決済、クレジット決済となります。

    お支払方法についてはこちら
  • Q.サイトからのメールが届きません。

    PCの迷惑メールフォルダやスマートフォンの受信設定はご確認頂けましたか?
    サイト上のお知らせより確認出来ますが、詳しくは「メール不着時の確認」をご確認ください。

    メール不着時の確認はこちら
  • Q.お薬ラボから連絡がくることはありますか?

    はい。
    不備や確認事項等がある場合、お電話もしくはメールを差し上げることがあります。
    尚、電話につきましては「不明」と表示されることがあるようです。

  • Q.登録しないと買えませんか?

    必要になります。
    次回購入の簡略化やサイトのお知らせなどのサービス向上の為、会員登録を全てのお客様へお願いをしております。

  • Q.何度も買う手間をはぶきたいのでたくさん買いたいのですが可能ですか?

    個人輸入の場合、薬事法に定められた量のみ購入可能です。
    目安は、
    日本国内において処方が必要な要指示薬 1ヶ月以内
    ジェネリック医薬品などを含めた医薬品 2ヶ月以内
    サプリメントのビタミン剤など     4ヶ月以内です。
    詳しくは「個人輸入って何?」もしくは「薬事法」をご確認ください。

  • Q.送料はいくらかかりますか?

    注文数や地域により変動はなく一律1,000円です。
    一度の注文が10,000円を超える場合は送料無料になります。

  • Q.消費税・関税はかかりますか?

    基本的には掛りませんが稀にハガキが届く事があります。
    受け取り拒否で返送してください。
    個人名でのご注文の際は再配送料を当サイト負担にて同じ商品を再送致します。

  • Q.荷物が複数届いたのですが…

    複数の商品を注文された場合、発送国や製造国の関係でお荷物がそれぞれ別で発送されることがあります。
    その際、届く日時については発送国により差異がでますのでご了承ください。
    尚、別で発送された場合の配送料金は当サイトで負担致します。

  • Q.商品が破損していました。保障はありますか?

    「お問い合わせ」にてご連絡ください。
    お届けした箱に貼ってある追跡番号と破損していた商品の写真が必要になる為、一緒に撮影をお願い致します。

    お問い合わせはこちらから
  • Q.郵便物の保管期間が過ぎたようなのですが…

    保管期間がすぎてしまった場合、郵便物は発送国へ返送されてしまいます。
    その際の再配達料金は、お客様負担とさせて頂きます。
    ご了承ください。
    詳しくは「利用規約」をご覧ください。

    第十四条 再発送について
お問い合わせ 受付時間(10:00~19:00) 土日祝日を除く

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